Инновация продукта - внедрение на туристский рынок нового продукта (тура, услуги, товара). Его новизна должна быть очевидна для производителей, поставщиков, потребителей и конкурентов. Например, предложение рынку нового события (event) - фестиваля, форума, показа мод или костюмированного представления; или нового тура, например, гастрономического тура по национальной кулинарии. Новыми услугами в последние годы являются проживание в экологически чистых местах размещения, виртуальные туры по музеям.
Товарными инновациями (запатентованными) являются, например, мини-подводная лодка для туризма. Как правило, это небольшой погружаемый аппарат весом до 350 кг, способный вместить на борту 2-4 человека. Суть инновационной идеи проста - организовать станцию подводного туризма для желающих испытать острые ощущения. Регионов, где возможен подобный бизнес, в России огромное количество.
В качестве инновационного продукта может быть представлен электронный гид-путеводитель в сотовом телефоне (или ином электронном персональном коммуникаторе). Современный гид или виртуальный экскурсовод для музеев, выставок, презентаций, который предоставит посетителям детальные сведения, имеющие отношение к представленным экспонатам, работам, произведениям искусств, поможет выбрать предпочтительный порядок просмотра экспозиций, поведает о предстоящих мероприятиях. Необходимые сведения загружаются в сотовый телефон с помощью сервисов интерактивных информационных киосков, которые становятся весьма популярными в мире. С помощью такого персонального электронного гида можно получать не только информацию об экспло- зии отдельного музея, но и черпать нужные сведения о достопримечательностях Европы и других стран".
Инновация процесса - внедрение новых или существенно улучшенных техники и технологии в процесс оказания услуги (комплекса услуг). Такие инновации могут комбинироваться с продуктовыми инновациями. Например, роботы для уборки, компьютерные системы слежения,
туризме: классификация и направления Режим доступа: http://isei. community
интегрированные системы управления отелем, автоматизированные системы бронирования и продажи авиабилетов, электронное билетооформление.
Например, Hotel Expert - туроператор и одновременно компания- разработчик сопутствующих программных решений, в частности системы бронирования отелей «Белые Ночи» и системы Laccordo. В 2009 г. компания завершила разработку системы бронирования «Белые Ночи», так как стало очевидно, что для выполнения большего числа заказов необходимо либо увеличивать персонал, либо автоматизировать самые важные бизнес- процессы. Система Белые Ночи позволяет бронировать отели России по специальным ценам в режиме реального времени. И хотя за рубежом такие системы очень распространены, среди них: Booking.Com, HRS и другие, однако для России это процессная инновация.
Инновация в управлении - внедрение более эффективных структур и порядка организации деятельности фирмы, системы сотрудничества, новых профилей рабочих мест и профессиональных требований. Управленческие инновации часто комбинируются с инновациями в процессах.
В частности, Hotel Expert в рамках системы бронирования отелей «Белые Ночи» с помощью веб-интерфейса «выставляет» в систему количество свободных номеров в каждой категории на даты, когда отель хочет, чтобы номер был «продан». Информация об этом попадает на сайт и также во внутреннюю информационную систему гостиницы, где менеджер компании может забронировать необходимый ему номер. Гость получает возможность бронировать номер он-лайн прямо на сайте. При этом повышается уровень требований к профессионализму сотрудников гостиницы в области владения информационными технологиями. В итоге, система «Белые Ночи» позволила значительно сократить издержки на выполнение заказов, так как более 20% заказов проходили без непосредственного участия менеджера гостиницы, с автоматической оплатой он-лайн по кредитной карте. То есть данная система бронирования позволила на основе процессорных инноваций изменить использовавшийся в компании подход к управлению финансовыми потоками.
Инновация бизнес-модели - новые способы ведения бизнеса, повышающие его стоимость и ценность для потребителя; развитие новых подходов в отношениях между клиентом и фирмой, между фирмами- производителями услуг.
В частности, создание клиентских баз и банков данных в отелях, что дает возможность индивидуального подхода к обслуживанию, создание условий для формирования лояльности потребителей, получающих инди-видуализированные услуги.
Например, отели «AMAKS Hotels & Resorts» активно создают соб-ственные клиентские базы. Гостиничная сеть АМАКС сформирована из наиболее востребованных на рынке трехзвездных гостиниц с едиными стандартами и федеральным брендом.
Другие примеры, такие гостиничные комплексы, как Nevsky Hotels
103
Group, «Группа Отелей Евразия», Rinaldi, «Анабель» . Преимущества се-тевых отелей - единая клиентская база, а значит, возможность охвата и привлечения большего количества клиентов, единая логистика, система закупок и т.д. Все это вместе дает возможность предоставлять более конкурентоспособные предложения, в том числе ценовые, бонусные системы и пр.
В этом же ряду стоят разработки компании Hotel Expert, которая предложила новый способ обслуживания клиентов. Эта компания разра-ботала и использует «Электронный офис по предоставлению туристских услуг» (терминал), удовлетворяющий потребностям широкой аудитории граждан, в том числе и маломобильных групп населения, а также лиц с другими ограничениями физических возможностей. Терминал позволяет выбрать, а также забронировать и оплатить следующие услуги: размещение в гостиницах, приобретение билетов в музеи, театральные постановки, бронирование мест на экскурсионные программы, справка о проезде по городу, по адресам и телефонам административных и социально значимых объектов. Электронный офис является инновационным продуктом на рынке туристских услуг в России.
Маркетинговая инновация - развитие новых маркетинговых подходов, связанных с усовершенствованием в системе ценообразования, предложении, продвижении, оплате турпродукта. Например, льготное ценообразование для постоянных клиентов авиакомпаний или система продаж «все включено» (all inclusive). Примером такой инновации может служить программа «Аэрофлот-бонус», в рамках которой каждому участнику программы за полеты на регулярных рейсах Аэрофлота и авиакомпаний-партнеров программы и услуги начисляются мили, которые при определенном количестве дают право бесплатного перелета на соответствующее набранным милям расстояние.
Инновация в логистике - новые решения в системах и цепях снабжения, распределения, доставки, в том числе туристов. Недавние инновации в этой области - «хабы» (hub systems) аэропортов - принципиально новая концепция перемещения через единый связующий авиатранс- портный узел; интегрированные информационные системы дестинаций; клиринговая система взаиморасчетов на воздушном транспорте.
Примером такого хаба в России служит Московский аэропорт Домодедово - крупнейший аэропорт России. Доля его пассажиропотока от общего объема в Москве составляет 46%. На сегодняшний день из Домоде-дово выполняют полеты 74 авиакомпании в 224-х направлениях по всему миру, 91 из которых уникальны для московского региона. Среди партне-ров 46 иностранных авиакомпаний (11 из них представляют страны СНГ) и 28 российских. В 2009 г. Домодедово обслужил 18,7 млн пассажиров. В планах развития этого аэропорта значится выход на мировые стандарты обслуживания и уровень пассажиро- и грузоперевозок.
Институциональные инновации формируют новые правила и системы регулирования в туризме, а также в отраслях, обслуживающих туристов; создают новые системы и формы сотрудничества между администрацией, частным сектором и общественностью в туристских местностях.
К подобным инновациям относятся и изменения в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», вводящие механизм финансовой ответственности туроператоров. В законе указывается, что все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом. Помимо этого, в законе отменяется обязательное лицензирование туроператорской деятельности, функции которого выполняет внесение сведений о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, в реестр туристских организаций. Этот реестр содержит развернутые сведения о туроператоре. Все это может быть отнесено к институциональным инновациям.
На определенном этапе разработка и принятие Всемирной торговой организацией Генерального соглашения по торговле услугами рассматривалась как значительная организационная инновация, поскольку институ-циональное оформление регулирования торговли услугами начало закрепляться международным законодательством только в конце прошлого века (1995 г.).
Ресурсные инновации - использование нового вида ресурсов для организации туризма и разработки новых туров и услуг. Сектор туризма начинает активно включать новые ресурсы в свою экономику и использовать их для создания нового предложения.
Например, раскопки останков динозавров легли в основу туристского парка Дайносор в США, с палеонтологическим музеем и маршрутами, позволяющими увидеть археологические изыскания. В Эвенкии создан музей под открытым небом, посвященный падению Тунгусского метеорита, и маршрут «Тропа Леонида Кулика», по которому первый исследователь метеорита в 20-х гг. прошлого века шел по болотам и тайге от поселка Ванавара до места падения космического тела.
В настоящее время все активнее разрабатываются маршруты на основе использования экологически чистых природных ресурсов. Это различные виды агротуризма, деревенского туризма. Например, в
нашей
стране даже создана ассоциация содействия развитию агротуризма. Среди последних туров ассоциации: «На родину Ломоносова», «Агроту- ризм в степном селе» и др. Разрабатываются различные велосипедные маршруты, например маршрут «Жизнь и быть фермеров на Карельском перешейке».
В качестве примеров инновационного использования ресурсов сегодня может быть приведены разнообразные VIP-туры, задействующие ма-лораспространенные или труднодоступные виды ресурсов. В качестве таковых могут быть названы: уникальная русская забава «Охота с борзыми собаками на лису без оружия», которая проходит без применения оружия, на лошадях, с участием русских борзых; редкая и зрелищная «Русская соколиная охота»; «Охота на волка с русскими борзыми на лошадях».
9. Концептуальные инновации - создание новых концепций туризма, туристских услуг и реализация их в новых форматах обслужива-ния, новых архитектурно-инженерных и технологических решениях, удовлетворяющих потребности туристов.
К концептуальным инновациям можно отнести, например, любопытную концептуальную инновацию, которую предложили стокгольмские отельеры. В центре Стокгольма на острове Лонгхольмен в 1989 г. в здании бывшей тюрьмы была открыта недорогая гостиница, номера которой располагаются в тюремных камерах. Владельцы хостела соединили уникальную историю и атмосферу тюрьмы (большинство деталей были сохранены) с современными удобствами и близостью к центру города. Помимо недорогого размещения хостел предлагает необычный опыт проживания в тюрьме, что сделало его весьма популярным среди молодежи. В 2009 г. эта гостиница получила престижную шведскую награду как лучший хос
.108
тел года
К концептуальным инновациям могут быть отнесены и различного рода туристские продукты, нацеленные на реализацию стремления к экстремальным видам деятельности. Уникальным примером концептуальных туристских инноваций может быть путешествие на космических кораблях. Так, уже сегодня одна из российских туристских компаний специализируется на турах авиа-космической направленности для vip-клиентов и предлагает всем желающим широкий спектр туристских и специальных программ на базе Звездного городка - Центра подготовки космонавтов им. Ю.А. Гагарина (ЦПК). В настоящее время уже имеется множество желающих «вырваться из оков земного притяжения и окунуться в бездну вселенной». Именно поэтому сейчас очень интенсивно ведутся разработки в данной области, выдвигаются новые идеи и проекты на базе использования ресурсов Звездного городка. Существует несколько туров, которые позволяют ощутить космические перегрузки на центрифуге, получить навыки работы в открытом космосе, погрузившись в бассейн гидролаборатории ЦПК; испытать реальную невесомость, проведя один час в «летающей лаборатории» ИЛ-76; стать участниками Программ выживания.
Все эти виды инноваций удовлетворяют потребности в новом зна-нии, новом опыте, в новых ощущениях и впечатлениях, что характерно для современных туристов, стремящихся к саморазвитию через путешествия и туризм. Систематизация различных видов инноваций приведена в табл. 11.3.
Таблица 11.3 Вид инноваций Содержание Примеры Инновация продукта внедрение на туристский рынок нового продукта (тура, услуги, товара) электронный гид-путеводитель в сотовом телефоне, гастрономический тур по национальной кулинарии Инновация процесса внедрение новых или сущест-венно улучшенных техники и технологии в процесс оказания услуги (комплекса услуг). Могут комбинироваться с продуктовыми инновациями роботы для уборки, компь-ютерные системы слежения Классификация видов инноваций в туризме по В.А. Молчановой
классификация Режим и направления доступа:
и.
h mid=514238894
Продолжение табл. 11.3 Вид инноваций Содержание Примеры Инновация в управлении внедрение более эффектив-ных структур и порядка орга-низации деятельности фирмы новые системы сотрудничества, новые профили рабочих мест и профессиональные требования Инновация бизнес-модели новые способы ведения биз-неса, повышающие его стои-мость и ценность для потре-бителя; развитие новых под-ходов в отношениях между клиентом и фирмой, между фирмами-производителями услуг система взаиморасчетов по туристским услугам в части реализации туров, санаторно-курортных и оздоровительных услуг через Транспортную клиринговую палату Маркетинговая инновация развитие новых маркетинго-вых подходов с усовершенст-вованием в ценообразовании, предложении, продвижении, оплате турпродукта льготное ценообразование для постоянных клиентов авиакомпаний или система продаж «все включено» (all inclusive) Инновация в логистике новые решения в системах и цепях снабжения, распреде-ления, доставки, в том числе туристов «хабы» (hub systems) аэро-портов - принципиально новая концепция переме-щения через единый свя-зующий авиатранс-портный узел; интегрированные ин-формационные системы дестинаций; клиринговая система взаиморасчетов на воздушном транспорте. Институцио-нальные инно-вации новые правила и системы ре-гулирования в туризме, а так-же отраслях, обслуживающих туристов; создают новые сис-темы и формы сотрудничест-ва между администрацией, частным сектором и общест-венностью в туристских ме-стностях изменения в Федеральном законе «Об основах турист-ской деятельности в Рос-сийской Федерации», вво-дящие механизм финансовой ответственности туропера-торов, - институциональ-ные инновации Ресурсные инновации использование нового вида ресурсов для организации ту-ризма и разработки новых ту-ров и услуг рудники по добыче опалов и шахтерский поселок в Кубер-Иеди, Австралия. Город больших панд строят для туристов в Китае
Окончание табл. 11.3 Вид инноваций Содержание Примеры Концептуальные инновации инновации, удовлетворяющие потребности в новом знании, новом опыте, что характерно для современных туристов, стремящихся к саморазвитию через путешествия и туризм строительство отелей и рес-торанов изо льда в северных странах (самый знаменитый - Ice Hotel в Швеции), концепции тематических отелей-казино в Лас- Вегасе (например, «Экска- либур» - средневековый замок, в котором проводят рыцарские турниры) 8.1.

Какие виды инноваций характерны для туристской деятельности?

Россия, согласно исследованию Всемирной туристической организации и Всемирного совета по туризму, по уровню конкурентоспособности занимает на мировом туристическом рынке 68 место. В современной «экономике знаний» конкурентоспособность связана с умением разрабатывать и предлагать инновации в соответствии с новыми тенденциями в спросе на туристский продукт.

Экономическая наука уверенно относит к инновационным тенденциям в производстве турпродукта только тренды в е-туризме (развитие электронного предложения туристских услуг, рекламы, других маркетинговых коммуникаций, продаж через Интернет). Исследователи согласны, что туризм является активным потребителем технических инноваций, производимых другими отраслями; а вот вопрос о том, производят ли предприятия туриндустрии новшества самостоятельно и что считать инновацией в туризме, остается дискуссионным. К проблеме определения инноваций в туризме научные подходы только ищутся. Патентный поиск показал, что в мире зарегистрировано всего 254 патента в области туризма; при этом были запатентованы только программные продукты или новые товары для туризма. Иные виды новшеств в туризме не патентуются.

Инновация в туризме «предполагает выработку оригинального подхода, разработку новых путей использования существующих ресурсов при одновременных поисках развития новых ресурсов». Типизация инноваций в туризме разработана Абернати и Кларком, которые выделяют 4 типа инноваций: регулярные, нишевые, революционные и архитектурные.

Регулярные инновации относят к постоянному улучшению качества услуг, повышению квалификации персонала и производительности труда.

Нишевые инновации обычно меняют структуры сотрудничества, но не базовые знания и умения; они по-новому комбинируют существующие услуги.

Революционные инновации связаны с использованием в фирмах новых технологий, разработкой новых методов; они радикально влияют на ключевые знания и умения персонала вплоть до появления новых профессий в секторе.

Архитектурные инновации меняют структуры, бизнес-модели и правила в туризме; они создают новые события и объекты, что требует реорганизации, изменяют физическую или институциональную инфраструктуру, исследовательскую и обучающую базу.

Какие виды инноваций существуют в туризме?

1. Инновация продукта - внедрение на туристский рынок нового продукта (тура, услуги, товара). Его новизна должна быть очевидна для производителей, поставщиков, потребителей и конкурентов.

Например, предложение рынку нового события (event) - фестиваля, форума, показа мод или костюмированного представления; или нового тура, например, гастрономического тура по национальной кулинарии. Новыми услугами в последние годы являются проживание в экологически чистых местах размещения, виртуальные туры по музеям. Товарными инновациями (запатентованными) являются, например, мини-подводная лодка для туризма, электронный гид-путеводитель, специальные туристские ботинки со встроенным освещением и электроникой.

2. Инновация процесса - внедрение новых или существенно улучшенных техники и технологии в процесс оказания услуги (комплекса услуг). Могут комбинироваться с продуктовыми инновациями.

Например, роботы для уборки, компьютерные системы слежения, интегрированные системы управления отелем, автоматизированные системы бронирования и продажи авиабилетов, электронное билетооформление.

• 3. Инновация в управлении - внедрение более эффективных структур и порядка организации деятельности фирмы, системы сотрудничества, новые профили рабочих мест и профессиональные требования. Управленческие инновации часто комбинируются с инновациями в процессах.
• 4. Инновация бизнес-модели - новые способы ведения бизнеса, повышающие его стоимость и ценность для потребителя; развитие новых подходов в отношениях между клиентом и фирмой, между фирмами-производителями услуг.

Например, создание клиентских баз и банков данных в отелях, что дает возможность индивидуального подхода к обслуживанию. Или вступление национальной авиакомпании в мировой альянс для оптимизации перевозок. Новая бизнес-модель в России - система взаиморасчетов по туристским услугам в части реализации туров, санаторно-курортных и оздоровительных услуг через Транспортную клиринговую палату.

• 5. Маркетинговая инновация - развитие новых маркетинговых подходов с усовершенствованием в ценообразовании, предложении, продвижении, оплате турпродукта. Например, льготное ценообразование для постоянных клиентов авиакомпаний или система продаж «все включено» (all inclusive).
• 6. Инновация в логистике - новые решения в системах и цепях снабжения, распределения, доставки, в том числе туристов.

Недавние инновации в этой области - «хабы» (hub systems) аэропортов - принципиально новая концепция перемещения через единый связующий авиатранспортный узел; интегрированные информационные системы дестинаций; клиринговая система взаиморасчетов на воздушном транспорте.

7. Институциональные инновации - формируют новые правила и системы регулирования в туризме, а также отраслях, обслуживающих туристов; создают новые системы и формы сотрудничества между администрацией, частным сектором и общественностью в туристских местностях.

Например, изменения в Законе «Об особых экономических зонах в Российской Федерации» и создание зон туристско-рекреационного типа; Закон РФ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр» и игорных зонах; изменения в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», вводящие механизм финансовой ответственности туроператоров, - институциональные инновации.

8. Ресурсные инновации - использование нового вида ресурсов для организации туризма и разработки новых туров и услуг. Сектор туризма начинает активно включать новые ресурсы в свою экономику и использовать их для создания нового предложения.

Например, раскопки останков динозавров легли в основу туристского парка Дайносор в США, с палеонтологическим музеем и маршрутами, позволяющими увидеть археологические изыскания. Рудники по добыче опалов и шахтерский поселок в Кубер-Педи, Австралия, - другой пример нового ресурса, использованного при разработке тура. Город больших панд строят для туристов в Китае. В Эвенкии создан музей под открытым небом, посвященный падению Тунгусского метеорита и маршрут «Тропа Леонида Кулика», по которому первый исследователь метеорита в 20-х годах прошлого века шел по болотам и тайге от поселка Ванавара до места падения космического тела.

9. Концептуальные инновации - создание новых концепций туризма, туристских услуг, и реализация их в новых форматах обслуживания, новых архитектурно-инженерных и технологических решениях, удовлетворяющих потребности туристов.

К концептуальным инновациям можно отнести, например, строительство отелей и ресторанов изо льда в северных странах (самый знаменитый - Ice Hotel в Швеции), концепции тематических отелей-казино в Лас-Вегасе (например, «Экскалибур» - средневековый замок, в котором проводят рыцарские турниры).

Эти виды инноваций удовлетворяют потребности в новом знании, новом опыте, что характерно для современных туристов, стремящихся к саморазвитию через путешествия и туризм.

Следует отметить, что большая роль в развитии современного культурно - познавательного туризма принадлежит грамотным, профессионально подготовленным менеджерам и далеко не в последнюю очередь специалисты в туризме должны быть хорошими психологами. Именно такие хорошо подготовленные специалисты могут разобраться с различными нововведениями и инновациями в туристическом бизнесе. Новое качество роста, которое называется развитием, является следствием инновационного характера предпринимательства в различных сферах. В условиях рыночной экономики туристские организации все осознают необходимость разработки новых товаров и услуг и связанную с этим выгоду. Определение будущей прибыли от нового туристского продукта является задачей инновационного менеджмента. Кроме того, инновационный менеджмент предполагает реальное и грамотное использование всех имеющихся в распоряжении ресурсов и обязательное внедрение новых форм работы. Инновационному менеджеру предстоит побудить и объединить большое количество организаций и людей на обновление, создать необходимые и достаточные экономические условия и стимулы для достижения цели инновации.

Инновационный менеджмент представляет собой сочетание различных функций (таких как маркетинг, планирование, организация, разработка контроль). Основными задачами инновационного менеджмента являются изучение состояния сферы хозяйственной деятельности и хозяйственных систем осуществляющих нововведения; изучение самой специфики инновационного процесса. По масштабам распространения различают глобальные, национальные, региональные, отраслевые и локальные (на предприятии, компании) инновации. По характеру они могут быть эволюционными и радикальными.

Основные функции инноваций:

• - они вовлекают в производство новые производительные силы, способствуют повышению производительности труда и эффективности производства, сокращают различного рода затраты;
• - повышают уровень жизни каждого человека и общества в целом за счет разнообразия и качества производимой продукции и услуг, удовлетворения потребностей населения.

В них входят сохранение и обновление существующих функций, перегруппировка составляющих частей системы, изменение элементов существующей системы. Для изменение концепции и результатов системы, для всех этих новых преобразований, естественно, необходимы особые, инновационные стратегии. Они подразделяются на следующие основные виды:

• 1)наступательная стратегия (ориентированная на новые рыночные перспективы, ее суть состоит в том, чтобы быть первыми на рынке, что требует высокой квалификации и организованности, а также грамотно проведенного маркетинга; эта стратегия основывается не на одной отдельной инновации, а на целой серии нововведений);
• 2) защитная стратегия (выход на рынок после предварительного маркетинга);
• 3) поглощающая стратегия (покупка нововведений у других компаний схожего профиля);
• 4) создание нового рынка (применение собственных нововведений);
• 5) промежуточная стратегия (заполнение своей ниши между различными конкурентами);
• 6) разбойничья стратегия (применения чужих нововведений);
• 7) привлекающая стратегия (создание штата новых высокопрофессиональных специалистов).

Таким образом, инновация -- это объект внедряемый в производство в результате проведенного маркетинга и сделанного открытия, качественно отличный от предыдущего аналога.

Инновации в туризме, естественно влияют на состояние всей отрасли в целом. Они изменяют следующие основные характеристики отрасли:

• 1) объем производства и продаж (в данном случае новых туристских брендов);
• 2) текущие затраты фирмы, занимающейся инновациями;
• 3) размер созданного и действующего имущества;
• 4) численность специалистов занятых в проектировке и внедрении нового туристского продукта на рынок;
• 5) длительность освоения и внедрения новшеств потребителям.

Инновации являются основным средством повышения стоимости субъекта и реального сектора в целом в нашем случае -- сектора туризма. Чем выше потенциал нововведений, тем выше ожидаемая реальная прибыль.

Туристский маркетинг, о котором идет речь, имеет своего рода специфику. Он представляет собой комплекс определенных функций, осуществляемых туристской компанией в целях расширения рынка сбыта ее туристского продукта и услуг. Маркетинг туристский -- это сфера деятельности туристских организаций по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, а также по их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества турпродукта и учета процессов на мировом туристском рынке. Туристский маркетинг преследует три основные цели:

• 1) сохранение традиционного рынка;
• 2) развитие и увеличение нового рынка;
• 3) уменьшение влияния сезонности.

В туристском бизнесе есть условное разделение на четыре сезона: сезон «пик» (в основном это летний период и календарные праздники), «высокий» сезон (сюда включаются «бархатный сезон, весенние туры), «низкий» сезон (каникулярное время в зимний и осенний период) и «мертвый» сезон (остальное зимнее время). Так вот, основная задача туристского маркетинга -- приблизить к потребителю именно тот новый продукт, который способен хоты бы отчасти воскресить «мертвый» сезон.

Чтобы грамотно провести маркетинговое исследование в области туризма следует идти по такой простой схеме: Желание потребителей - исследование рынка - получение прибыли путем внедрения новых форм и удовлетворения желаний покупателей.

После изучения туристского рынка с помощью маркетингового исследования следует грамотно планировать появление и разработку нового продукта. Для этого необходимы:

• 1) генерация идей-- планомерный поиск новых решений;
• 2) профессиональная оценка турпродукта с помощью результатов маркетинга;
• 3) экономический анализ -- прогноз объема продаж, издержек и прибыли, составление бизнес-плана;
• 4) разработка турпродукта -- создание условного макета нового продукта;
• 5) проведение пробного маркетинга -- оценка нового продукта в подлинной реальной рыночной обстановке;
• 6) коммерческая реализация определение того, где, кому, как правильно и результативно предложить инновационный туристский продукт.

Что касается составления бизнес-плана, то в данном случае он называется инновационным проектом и определяется тремя основными элементами:

• 1) целью разработки и внедрения проекта;
• 2) планом-календарем всех планируемых мероприятий;
• 3) источниками финансовых средств.

Основываясь на этих трех элементах, а также учитывая экономическое обоснование инноваций, принимают решение о целесообразности и их осуществления. После правильно проведенного маркетинга, разработки проекта и внедрения его в жизнь, т.е. доведения до потребителя, следует оценить социальную эффективность инноваций (насколько они отвечают потребностям общества). Инновации способствуют интенсивному росту запасов и резервов, которые определяют устойчивость отрасли, непрерывность работы, даже в «низкий» и «мертвый» туристские сезоны, и занятость населения. Накопление подобных резервов определенно расширяет возможности развития объектов социально-культурного назначения, помогает сохранить уникальные исторические и природные памятники нашей страны. Кроме того, занятость населения в процессе производства и внедрения продукта улучшает жизненный уровень. В масштабах конкретной туристской фирмы или культурно-сервисной организации реализуется единство его технических, интеллектуальных и коммерческих возможностей. При нововведениях изменяются характер и условия труда. Полученные в результате реализации нового туристского продукта изменения определяют социальную цену нововведений.

Инновационная сфера (в данном случае туристская) в идеальном варианте должна иметь специальную инновационную инфраструктуру (национальные парки, культурно-развлекательные и досуговые центры, современные отели, гостиницы, загородные клубы, дороги, транспорт и т.д.).

В связи со все возрастающей конкуренцией на рынке большинство туристских фирм предлагают клиентам именно комплексное обслуживание, т.е. определенный набор запланированных услуг. В эти услуги входят:

• 1) достойное проживание;
• 2) хорошо организованные досуг и развлечения;
• 3) разнообразное питание;
• 4) спорт в форме конкретной программы;
• 5) отличные по форме и содержанию экскурсии;
• 6) доступный и удобный транспорт.

Для того чтобы новые турпродукты лучше и быстрее доходили до потенциального потребителя, в настоящее время проводятся периодические туристские ярмарки -- организованные в определенном экспозиции туристского продукта. Эти экспозиции незаменимы для представления различных инноваций. Они не навязывают новый турпродукт, а только создают атмосферу благоприятного отношения к нему путем профессионального представления. Большое место на туристских ярмарках занимают выставки -- презентации регионов, занимающие иногда несколько стендов под новую информацию о маршрутах и турах. В России самая крупная туристская ярмарка -- это Московская международная выставка «Путешествия и туризм». Она представляет собой крупнейшую и важнейшую выставку туристского профиля в России, проводится с 1993 г. ежегодно в Москве, в Экспоцентре. В этой ярмарке принимают участие российские и зарубежные туристские фирмы и организации, учебные заведения туристского направления, посольства, всевозможные средства массовой информации редакции телевизионных программ. И еще об одной новинке в современном российском туризме.

Это автоматизация, или создание поисковых баз данных. Система ТУРЫ.ру создана специально для тесного контакта потенциальных клиентов с туроператорами. Создано единое информационное поле, в котором каждый быстро может решить свои проблемы. На сотнях интернет-площадок происходит общение туристов с менеджерами в режиме прямого эфира. Таким образом, решается главная проблема в современном туризме -- оперативное взаимодействие между всеми участниками сделки. Раздел «Переписка» встроен в каждую заявку. Клиент ходит на сайт, выбирает себе тур, входит в прямой контакт с туроператором, договаривается о подробностях путешествия и основных его условиях, -- и сделка произведена. Каждый из участников сделки получает возможность эффективной коммуникации.

Существует 5 вида инноваций:

Технологический -- получение нового или эффективного производства имеющегося продукта, изделия, техники, новые или усовершенствованные технологические процессы. Инновации в области организации и управления производством не относятся к технологическим.

Социальные - процесс обновления сфер жизни человека в реорганизации социума (педагогика, система управления, благотворительность, обслуживание, организация процесса).

Продуктовые - создание продуктов с новыми и полезными свойствами. Организационные - совершенствование системы менеджмента. Маркетинговые - реализация новых или значительно улучшенных маркетинговых методов, охватывающих существенные изменения в дизайне и упаковке продуктов, использование новых методов продаж и презентации продуктов (услуг), их представления и продвижения на рынки сбыта, формирование новых ценовых стратегий.

Жосану В.А.
Культура народов Причерноморья. - 2012. - №221. - С.189-190.

Туризм является основным видом экономической деятельности, оказывающий положительное влияние на экономический рост и занятость в стране, поскольку оказывает огромное влияние на такие ключевые секторы экономики, как транспорт, услуги гостиниц и ресторанов, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и многие другие.

Туризм является важным инструментом укрепления мнения об Украине в мире, формирует наши ценности и содействует развитию привлекательности страны, которая является результатом многовекового культурного обмена, языкового разнообразия и творчества.

Кроме того, туризм становится все более важным аспектом в жизни граждан, которые все больше и больше путешествуют в бизнес- целях или для отдыха. Как деятельность, которая затрагивает культурное и природное наследия, а также традиции и современную культуру в стране, туризм дает возможность для экономического роста и устойчивого развития Украины.

Таким образом, туризм является сложным межотраслевым комплексом, который требует системного подхода к регулированию социально-экономического взаимодействия многих отраслей хозяйства как на государственном, так и на региональном уровнях.

Экономический и финансовый кризис, который затронул экономику всех стран с 2008 года оказал значительное влияние на спрос на туристские услуги, поэтому в настоящее время остро становится вопрос об инновационном подходе в туристской деятельности.

Изучением инновационных процессов в различных отраслях народного хозяйства занимались многие отечественные и зарубежные исследователи. «Инновация в сфере услуг может быть определена как: новая концепция сервиса, новые каналы связи с клиентами, новые системы распределения и технологические решения, которые чаще всего совместно изменяют предложение услуг на рынке, обновляют функции фирмы и требуют структурно новых организационных, технологических и человеческих возможностей фирмы» . А.С. Слепокуров рассматривает современные тенденции в научно-технической и инновационной деятельности в мире, государствах СНГ и в Украине, формулирует понятие сути инновационной политики страны . В этой связи важным аспектом реализации инновационной политики и управления инновационной деятельностью является развитие инновационной инфраструктуры. Инновационная инфраструктура – отрасли экономики, научно-технических знаний, обслуживания, которые непосредственно обеспечивают развитие инновационных процессов в производстве. Она включает комплекс инновационных, информационных, консультационных, вычислительных, учебных и других центров, инвестиционных, научно-технических бирж, организационных и других услуг по сопровождению всех специфических этапов инновационной деятельности . Таким образом, происходит интеграция науки, производства и потребления.

Однако необходимо отметить, что на внедрение инноваций в туризме значительное влияние оказывают экономическая ситуация в стране, социальное положение населения, национальное законодательство, а также межправительственные и международные соглашения. Поэтому мотивы и причины появления инноваций в туристской деятельности в каждой стране разные. Тем не менее можно выделить несколько характерных черт:

Рост потребности населения в знакомстве с образом жизни в других регионах и приобретении новых знаний;
- перенасыщение населения многими традиционными направлениями поездок;
- обострение конкуренции, рост предложений стандартизованных глобальных продуктов;
- необходимость сдерживать выезд своих граждан в зоны, аналогичные по условиям регионам своей страны (природа, культура, климат);
- гармоничное объединение привлекательных условий отдыха и путешествий (природных и культурных особенностей, возможностей проведения досуга, приобретения специфических товаров и специальных туристских услуг) для полного удовлетворения потребностей самых требовательных туристов;
- технологическая революция и экспансия услуг в экономике;
- переход от экономики предложения к экономике спроса.

Так, базируясь на положениях Генерального соглашения по торговле услугами (ГАТС), в туристской сфере развивается инновационная деятельность по трем направлениям:

1. Внедрение нововведений (организационные инновации), связанных с развитием предприятия и туристского бизнеса в системе и структуре управления, включая реорганизацию, укрупнение, поглощение конкурирующих субъектов на основе новейшей техники и передовых технологий; кадровой политики (обновление и замена кадрового состава, система повышения квалификации, переподготовка и стимулирование работников); рациональной экономической и финансовой деятельности (внедрение современных форм учета и отчетности, обеспечивающих устойчивость положения и развития предприятия).
2. Маркетинговые инновации, позволяющие охватывать потребности целевых потребителей или привлекать не охваченных на данный период времени клиентов.
3. Периодические нововведения (продуктовые инновации), направленные на изменение потребительских свойств туристского продукта, его позиционирование и дающие конкурентные преимущества .

Нельзя также не отметить и роль научно-технической революции, которая оказала огромное влияние на инновационную деятельность в социально-культурный сервис и туризм через высокие технологии, к числу которых относятся новые материалы, микропроцессорная техника, средства информации и связи, биотехнологии.

Появление полимерных, композитных и других новых материалов привело к появлению новых видов одежды и обуви, нового спортивного и иного снаряжения, новой тары и упаковки и т.д. Новые материалы стали материальной основой экстремального туризма, способствовали развитию водного, горного и ряда других видов туризма.

Появление современных средств информации и связи оказало глубокое влияние на общественное производство и быт людей. Современную туристскую деятельность и работу туристских фирм нельзя представить без Internet. Современная аудио-видео-техника существенно изменила технологию менеджмента. Управление переводится в режим реального времени и т.д. Таким образом, происходит интеграция информационных общественных инструментов и услуг во всех видах туристической деятельности, в частности, осуществляемые малыми предприятиями. Их использование государственными и частными туроператорами, особенно малыми и средними предприятиями усиливаются и проявляются в повышении осведомленности и партнерских инициативах, а также надлежащем использовании различных национальных и европейских программ.

Таким образом, можно выделить следующие основные направления инновационной деятельности в сфере туризма и гостеприимства:

Выпуск новых видов туристского продукта, ресторанного продукта, гостиничных услуг и т.д.;
- использование новой техники и технологии в производстве традиционных продуктов;
- использование новых туристских ресурсов, ранее не использовавшихся. Уникальный пример -путешествия туристов на космических кораблях;
- изменения в организации производства и потребления традиционного туристского, ресторанного продукта, гостиничных услуг и т.д.; новый маркетинг, новый менеджмент;
- выявление и использование новых рынков сбыта продукции (гостиничные и ресторанные цепи).

Таким образом, инновационная деятельность в сфере туризма направлена на создание нового или изменение существующего продукта, на совершенствование транспортных, гостиничных и других услуг, освоение новых рынков, внедрение передовых информационных и телекоммуникационных технологий и современных форм организационно-управленческой деятельности. Таким образом, инновации и новые информационные технологии становятся определяющими факторами для конкурентоспособности индустрии туризма и активизации обменов с другими секторами экономики, с ним связанными.

Источники и литература

1.
2. - с. 79.
3.
4. Van Ark B. Services Innovation, Performance and Policy: A Review, Synthesis Report in the Framework of the Structural Information Provision on Innovation in Services, DIALOGIC and Innovation studies / Van Ark B., Broersma L. and den Hertog, P. - Utrecht University, 2003.

Туризм является достаточно важным направлением в мировой экономике. Многие государства выделяют его как основную статью дохода, причем достаточно прибыльную. Всё больше людей путешествуют в свободное время, желая посмотреть мир. Для этого имеется широкий выбор программ, которые предлагают агентства. в туризме, конечно же, не стоят на месте.

Внедрение новшеств и умение управлять ими являются немаловажными моментами в развитии данной области. Выбирая место отдыха, путешественник может остановиться на или в шумном мегаполисе, вариантов, которые предлагают турфирмы, довольно много. Инновации в туризме являются важным моментом, который поможет клиенту определиться как в том, в какое агентство обратиться, так и в том, какое выбрать направление для поездки.

В развитии отрасли огромную роль играет взаимодействие сразу нескольких структур. В проявляется наиболее ярко. Ведь для того чтобы организовать качественный отдых, необходимы усилия местных властей, собственников отелей, компаний и т. д. Термин «инновации в туризме» подразумевает некоторые принципы, которые приведут к лучшему развитию отрасли. Также под данным словосочетанием понимаются направления, в которых имеется определенная новизна.

Новые идеи в туристическом бизнесе являются отличным способом его развития и увеличения дохода. Товар, который могут предложить туроператоры, - это неизведанные места и направления. Однако большинство компаний боятся становиться первопроходцами и продолжают работать по старой схеме, получая пусть небольшой, но стабильный доход. При этом инновации в туризме могут значительно облегчить труд, автоматизировав некоторые действия, увеличить поток клиентов и многое другое. К примеру, онлайн-сервис позволяет путешественникам выбрать маршрут, забронировать понравившийся отель, заказать билеты, не выходя из дома. В настоящее время все больше туристов выбирают данный способ общения с туроператорами.

В данной сфере способствуют поддержке бизнеса и предотвращают старение предлагаемого продукта. Ярким примером стран, занимающихся постоянными нововведениями в области туризма, являются Турция и Египет. Отели в этих государствах отличаются оригинальным дизайном и высоким качеством сервиса. При этом заведения не стоят на месте, постоянно обновляя предлагаемые услуги.

Основные цели, которые преследуют инновации в туризме, - это способность реагирования на изменения, происходящие в отрасли, а также постоянное совершенствование качества продукта. Предложение путешественникам новых маршрутов пусть и связано с определенными рисками, однако в большинстве случаев может принести прибыль. Конкуренция в сфере бизнеса достаточно высокая, поэтому небольшим агентствам достаточно сложно «устоять на плаву». Для того чтобы не только удержаться, но и укрепить свои позиции, необходимы нововведения в работе, привлекающие новых клиентов.

Способность заинтересовать путешественников своей деятельностью является гарантией стабильного дохода и развития бизнеса. Возможно это, лишь применяя инновации, которые выделят компанию среди других.